Política de Devoluciones

En Midrog Medic trabajamos para ofrecer productos de calidad que cumplan con las necesidades del sector salud. No obstante, si un cliente requiere realizar una devolución, se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Condiciones generales de devolución

Las devoluciones podrán solicitarse únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El producto entregado no corresponde al solicitado.

  • El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de un plazo máximo de [X] días desde la recepción del producto.

2. Estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en su empaque original.

  • No haber sido utilizado.

  • Mantener sellos de seguridad intactos cuando corresponda.

  • Incluir todos los accesorios y documentación original.

Por razones de seguridad sanitaria, algunos productos médicos descartables o estériles no podrán ser devueltos una vez abiertos o manipulados, salvo en casos de defecto de fabricación.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

  1. Comunicarse con nuestro equipo a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.

  2. Indicar el número de pedido o comprobante de compra.

  3. Describir el motivo de la devolución y, de ser posible, adjuntar fotografías del producto.

Una vez evaluada la solicitud, Midrog Medic informará al cliente los pasos a seguir.

4. Reemplazos o soluciones

Dependiendo del caso, Midrog Medic podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto.

  • Nota de crédito para futuras compras.

  • Reembolso del monto pagado cuando corresponda.

5. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error en el envío o a un defecto del producto, Midrog Medic asumirá los costos de transporte.
En otros casos, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

6. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de seguridad y control sanitario, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos estériles abiertos.

  • Productos descartables manipulados.

  • Productos dañados por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado.